广州市医疗保障局2024年政府信息公开工作年度报告　　根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》规定，编制本年度报告。本报告数据统计时间为2024年1月1日至2024年12月31日。　　一、总体情况　　2024年，广州市医保局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，认真落实省委“1310”具体部署和市委“1312”思路举措，按照市委、市政府工作要求，全面开展政务公开工作，以公开促落实、优服务、助监督取得积极成效。　　（一）扎实做好主动公开。聚焦医保新政策、政务服务优化、基金监管等社会关心关切，充分利用政府门户网站、“广州医保”微信公众号、抖音官方号、12345便民服务热线等多渠道加强政务信息公开。全年共通过门户网站公开发布部门文件、工作动态、医保监管等各类信息193条，公开行政规范性文件3件，组织政策解读5件；“广州医保”微信公众号发布信息193条，官方抖音号发布83条，新媒体信息阅读量超700万次；参加新闻发布会2场、媒体通气会2场；各级主流媒体报道3,301篇。　　（二）规范办理依申请公开。进一步加强和规范依申请公开办理工作流程，健全闭环管理机制，畅通受理渠道，增强服务意识，加强沟通交流，有效提升办理质效。全年共收到依申请公开政府信息10件，全部事项均在规定时限内规范答复，未发生行政复议和行政诉讼。　　（三）严格落实政府信息管理。严格落实信息发布审核制度，准确把握不同类型政府信息公开要求，科学合理确定公开方式、公开范围。认真落实政府信息动态管理要求，及时做好政策文件的有效性标识和新修订行政规范性文件的及时更新，确保对外发布的政府信息准确有效。　　（四）持续推进平台建设。不断完善市政府门户网站中广州医保专页、“广州医保”微信公众号的栏目设置和功能布局，突出部门工作重点和群众普遍关注的热点，以“用户思维”主动将政府信息送到群众手中。在“广州医保”微信公众号新增上线“医保AI智能小助手”，集“文本+语音+播报”于一体，构筑高度理解力的生成式问答服务场景，为市民群众提供24小时“不打烊”的便捷服务和个性化资讯获取体验。　　（五）强化监督保障。定期组织全局业务培训学习和研讨交流，不断提升医保系统政务公开业务能力和水平。主动公布信息公开申请受理机构及联系电话、信访工作机构的电子邮箱及投诉电话，自觉接受社会监督，2024年未收到信息公开方面的投诉、举报。　　二、主动公开政府信息情况第二十条第（一）项信息内容本年制发件数本年废止件数现行有效件数规章000行政规范性文件3016第二十条第（五）项信息内容本年处理决定数量行政许可0第二十条第（六）项信息内容本年处理决定数量行政处罚35行政强制0第二十条第（八）项信息内容本年收费金额（单位：万元）行政事业性收费0　　三、收到和处理政府信息公开申请情况（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和）申请人情况自然人法人或其他组织总计商业企业科研机构社会公益组织法律服务机构其他一、本年新收政府信息公开申请数量100000010二、上年结转政府信息公开申请数量0000000三、本年度办理结果（一）予以公开4000004（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形）4000004（三）不予公开1.属于国家秘密00000002.其他法律行政法规禁止公开00000003.危及“三安全一稳定”00000004.保护第三方合法权益00000005.属于三类内部事务信息10000016.属于四类过程性信息00000007.属于行政执法案卷00000008.属于行政查询事项0000000（四）无法提供1.本机关不掌握相关政府信息10000012.没有现成信息需要另行制作00000003.补正后申请内容仍不明确0000000（五）不予处理1.信访举报投诉类申请00000002.重复申请00000003.要求提供公开出版物00000004.无正当理由大量反复申请00000005.要求行政机关确认或重新出具已获取信息0000000（六）其他处理1.申请人无正当理由逾期不补正、行政机关不再处理其政府信息公开申请00000002.申请人逾期未按收费通知要求缴纳费用、行政机关不再处理其政府信息公开申请00000003.其他0000000（七）总计100000010四、结转下年度继续办理0000000　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况行政复议行政诉讼结果维持结果纠正其他结果尚未审结总计未经复议直接起诉复议后起诉结果维持结果纠正其他结果尚未审结总计结果维持结果纠正其他结果尚未审结总计000000000000000　　五、存在的主要问题及改进情况　　2024年我局政府信息公开工作规范有序，取得了一些成效，但也存在一些不足，主要是政策解读的形式不够丰富，政务公开专业队伍建设还有待加强。　　下一步，我局将围绕提升政策解读的效果，进一步优化解读宣贯工作，综合运用图表图解、视频动漫、现场宣讲等形式，探索利用更加通俗易懂的语言、活泼生动的风格，不断提高医保政策覆盖面和知晓度。同时，进一步加强政务公开工作培训，提高工作人员业务素质和能力水平，打造高素质专业化的政务公开队伍。　　六、其他需要报告的事项　　2024年，我局无政府信息公开收费情况，发出收费通知的件数、实际收取的总金额均为0。