上线首月咨询人次超8万！AI智能小助手书写医保惠民新篇章　　医保惠民，服务先行。广州医保自去年年底上线AI智能咨询服务以来，参保群众关注度日益提高、参与度日渐高涨，效果持续向好，首月已累计服务用户4万人，接受咨询超8万人次，平均每天响应咨询量约2,600次，单天最高咨询量突破2,800次。　　服务全天候，时空无限制。参保群众可通过“广州医保”微信公众号及“粤医保”微信小程序进入广州医保AI智能咨询服务平台，畅享“7×24小时”的医保咨询服务。平台知识库涵盖生育保险、异地就医、医保关系转移、医保待遇解冻、医保“云窗口”等各类场景上千条内容，针对性设置10类、89个热门高频医保问题，支撑全领域问答，并可根据群众需求定期更新、推荐相关延伸问题，无论用文字还是语音输入，AI智能小助手均实现秒级响应，无需等待人工解答，极大提升信息获取速度，持续为群众带来温馨、专业、可靠的医保服务体验感。　　服务有提升，知识更新快。通过对海量历史医保咨询数据的学习，AI智能小助手能够不断调整、优化自身回答策略，自动识别相似问题，并从已有的成功解答案例中学习，不断提升回答的准确性和针对性。比如，当遇到新的医保报销场景问题时，结合最新政策法规，给出最合适的解答。群众可对回答进行评价，AI后台通过分析评价情况，快速定位问题、精准复现场景，及时对知识库进行优化更新，形成服务持续优化的良性循环。　　医保AI智能咨询服务，是数字化赋能医保服务的一次重大升级，是新质生产力与民生保障服务的完美融合。它让医保服务更加贴近民众，让每一位参保人都能轻松享受医保带来的保障，也为医保事业的发展注入了新的活力。广州医保将持续跟进服务平台的运行情况，进一步拓展应用场景并探索推进繁体字、多种语言交互功能，扩大服务平台的适用范围，满足不同人群的需求，全面提升服务水平。