医保AI智能小助手全天候服务“又快又贴心”　　为深入推进医保领域民生实事，助力营商环境提质升级，提升群众医保获得感、满意度，广州医保于12月20日上线AI智能咨询服务平台，充分运用人工智能及前沿大模型技术，依托丰富医保业务知识库与强大语言处理能力，构建起集“文本+语音+播报”于一体、高理解力的生成式问答场景，驱动医保服务体验实现跨越式升级，为全市上千万参保群众提供24小时“不打烊”的便捷服务。　　一键智答，医保疑问秒级响应。参保群众目前可通过“广州医保”微信公众号及“粤医保”微信小程序进入广州医保AI智能咨询服务平台，畅享即时、精细且高效的医保咨询服务。一是全天候服务无间断。可提供7×24小时智能服务，完美衔接工作与非工作时段，满足群众“随时问询”的需求；二是全领域问答无阻碍。能够答复涵盖生育保险、异地就医、医保关系转移、医保待遇冻结等各类场景的上千条内容，全方位地为参保群众呈献人机互动智能解答。在AI咨询服务的助力下，能极大压缩办理人在等候咨询、往返奔波方面所耗费的时间成本。　　精准解读，避免出现“答非所问”。一是专业性强。如何做到回答又快又准是关键。服务平台投入使用前，已将海量医保政策知识、常见问题及解答等精准导入知识库，作为智能回复的坚实基础。面对参保人各类提问，AI智能小助手依据知识库的专业内容进行整合分析给出答案，而非盲目搜罗信息拼凑回应。二是学习能力强。AI智能小助手具备卓越的自我提升能力。根据医保政策动态调整以及咨询数据的持续累积，AI智能小助手可敏锐抓取新知识要点，持续丰富知识储备，优化回复逻辑，稳步提升回答的准确性与专业性。三是理解能力强。AI智能咨询服务平台具备强大的自然语言处理能力，能够结合前后语境，理解参保群众提问的潜在意图，即使问题表述模糊、复杂或存在口语化表达，也能厘清关键信息，关联相关医保政策和业务流程，给予有针对性的回答和指引。    　　下一步，广州医保将紧密跟踪服务平台运行状况与反馈信息，持续深耕人工智能平台的深度训练与应用，为参保群众提供更为优质、高效、便捷的医保服务新体验。同时，进一步拓展应用场景版图，围绕流程优化、数据整合与模式创新多点发力，不断充实完善医保知识库，持续提升综合服务能力，让医保智能咨询成为民众信赖有加的“医保智囊”，继续增强参保群众的获得感与满意度。