将“珠江游”打造成创建文明城市的亮丽名片　　近年来，珠江游已成为广州的“城市名片”，成为外地游客和本地市民了解广州历史和见证现代商都风华容貌的重要窗口。为进一步擦亮“广州名片”，乘广州市争创第六届全国文明城市之风，我局积极作为，督促与指导各珠江游企业进一步优化服务、提升形象。　　一是指导企业以多种方式开展切合主题、切合实际的创文宣传。充分利用电子屏滚动播放、张贴海报、设置宣传小册等方式，在售票处、候船厅、登船口等区域做好社会主义核心价值观、文明城市创建相关宣传，积极向市民游客传递文明出游，安全出行的理念。　　　　二是指导企业规范流程、优化服务，不断提升服务效能。为避免疫情期间人员聚集，指导企业完善网上预约购票、电子票专用通道验票等，便于游客快速通行；同时，要求企业定期组织从业人员开展服务礼仪、诚信经营等培训，切实提高工作人员的文明素质和服务水平，提高服务意识、诚信意识和文明意识。　　　　三是指导企业扎实开展志愿服务。要求各珠江游企业将志愿服务作为展现珠江游形象和服务质量的重要内容，一是在显眼位置设置志愿者服务站点和服务咨询台；二是在营业期间配备足够数量的志愿者并统一着装，随时为市民群众与游客解答航班、票价、游船种类等问题，并宣传文明旅游的理念；三是建立志愿服务和投诉处理台账，及时跟进处理“12345”热线和市民群众反馈的服务意见与建议。　　（机关党委、内港分局）