一网通办 零跑免申 天河惠企政策兑现集成服务持续升级

一网通办 零跑免申 天河惠企政策兑现集成服务持续升级　　2021年以来，天河区把推进惠企政策兑现集成服务作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手，建立“线上通办为主、掌上办理为辅、专窗服务兜底”的服务模式，着力破解申报难、手续繁、兑现慢等政策落地“最后一公里”问题，努力为企业提供“一网通办、零跑免申”便利兑现服务。截至11月5日，天河政策兑现服务平台已发布10个部门126项兑现事项，累计办理惠企政策兑现业务2070件，在线办理率100%，已拨付政策扶持资金4.8113亿元。　　清单式统一管理实现“明明白白申报”　　为进一步促进企业发展，让企业更好了解政策、掌握政策、用好政策，天河区全面梳理暖企惠企政策，整理形成政策兑现事项，2020年起分别以抗疫补贴、高质量发展产业扶持政策为主，制定两批政策兑现事项目录，包括115项惠企扶持事项和20项人才激励事项，均已纳入广东省政务服务事项管理系统统一管理，作为各服务渠道基础数据来源。　　办事指南方面，天河区也着力规范化，各事项使用统一办事指南标准模板，以清单形式一次性列明申报所需的全部材料及要求，杜绝模糊条款和兜底条款，实现同一事项统一申报材料、办理环节、承诺时限、表单内容，各政策兑现事项平均申报材料5.1份。同时，天河区发展和改革局制定了资金兑现关键环节的工作指引，明确规定资金管理办法、扶持计划审批流程、企业名单确定流程和超出支持限额具体操作等政策兑现关键环节要求，确保政策兑现顺利实施。　　一体化服务平台让“政策找企业”　　在天河区产业政策综合服务平台基础上，打造天河政策兑现服务平台，惠企政策、通知、解读和兑现事项全面集成、相互关联，无缝对接省一体化政务服务平台，提供统一身份认证、在线申报、进度查询与结果公示等全程网办服务，并设立人才激励、抗击疫情等政策专题。　　天河区实现政策全面查、精准送，为政策文件、兑现事项制定统一、丰富的标签规则，提供智能搜索和标签筛选服务，通过企业“画像”为企业主动推送政策内容，根据各部门在申报前梳理的拟扶持企业名单精准推送信息，变“企业找政策”为“政策找企业”。　　全程规范透明，统一使用区行政审批管理平台作为后台审批系统，将办理流程纳入政务服务监督，重点加强对僵尸网办、超时审批等行为管理，并为企业群众提供办件进度实时查询和短信通知服务，确保过程透明、审批规范。　　5G赋能24小时政务服务　　数据显示，天河区市场主体总量全市第一，社会经济活力充沛，对政务服务需求旺盛、要求高，区级事项年均审批业务量超百万件，咨询客服人员工作压力较大、效率较低，热线咨询回拨率高等问题也日益凸显。　　天河区政务服务中心进驻部门26家，开设服务窗口160个，涉及政务事项数1757项、业务系统76个。如何应对“一门、一窗、一网”政务服务改革给业务咨询服务带来的压力？为此，天河区政数局会同中国电信、中兴通信、信元公众信息等合作伙伴，打造融合5G、人工智能、大数据技术，打造数字化、智能化5G消息+政务智能咨询服务平台，该平台为全国首个5G消息+政务智能咨询服务平台，并荣获第四届“绽放杯”5G应用大赛5G消息专题赛优秀创新奖。据了解，自平台上线以来，共受理电话咨询269119件，智能机器人回复咨询53205件，群众满意率99.09%。