黄埔区打造一站式社会治理综合服务中心 群众信访“最多跑一地”　　黄埔区社会治理综合服务中心自2021年6月30日正式揭牌运行以来，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，按照“多中心合一、一中心多用”的原则，以“一盘棋”思想作为运营理念，高效化解各类矛盾纠纷，共接待服务群众4.2万余人次、受理各类事项1.6万余宗，调处各类矛盾纠纷600余宗，有力推动黄埔区社会治理能力、平安建设能力上水平、走前列，打造共建共治共享的社会治理“黄埔样本”。　　以“共”治凝聚合力　　一站式解群众难题　　据介绍，黄埔区社会治理综合服务中心由黄埔区委政法委统筹管理，信访、公安、检察等11个职能部门采取常驻、轮驻、随驻相结合的形式联合入驻，共开设服务窗口18个，可受理事项28种，及时解决群众急难愁盼问题，实现群众信访和纠纷化解“最多跑一地”。2021年8月，黄埔区一工地40名农民工因公司拖欠薪酬，来到该中心寻求帮助，该中心第一时间牵引带动各相关部门联合调处，一天内追回47万元欠薪。　　此外，该中心融合广州市行政争议调解中心、群众信访诉求服务中心、情报研判指挥中心、公共法律服务中心、网格化服务管理中心、社区矫正中心、粤港澳大湾区知识产权调解中心等9大功能中心，打造了家事调解室等6个品牌调解室及4个专调委，还引进法庭和劳动仲裁庭，从而构建集党建、受理、调解、仲裁、审判、咨询、矫正等多功能于一体的社会治理共同体，认真、妥善解决群众难题，打造社会矛盾纠纷化解“终点站”。　　以“法”治提升效能　　全方位强服务保障　　为提升服务效能，黄埔区社会治理综合服务中心致力于建立健全相关体制、机制。在提升群访事件处置能力方面，该中心制定应急预案，强化与教育、信访、人社、公安等职能部门以及各镇街的沟通、衔接和联动，确保现场处置做到有效、高效。　　此外，该中心持续完善民生服务保障机制。开设远程会见专室，利用科技手段创新服刑人员帮教工作，通过亲情关怀、感化、激励等方式，实现社会治理人文关怀。据悉，截至今年6月30日，该中心成功安排会见431批，涉及1023人次。该中心还设置了政务一体机，配备社保医保记录打印功能，房产、海关证明、企业开办等信息查询功能，努力为群众提供一站式服务。　　在强化内部管理保障措施方面，该中心制定了投诉处理、接待服务、每日报告等七项管理制度，配备太赫兹无感安检设备、智能防疫通道、AED设备，同时与广州开发区医院建立远程问诊机制。2021年9月，一市民在等待叫号期间突然晕倒，工作人员立即启动应急预案，对其进行简单救治，同步联系救护车转送医院，经及时救治，该市民身体状况恢复良好。　　以“智”治赋能驱动　　多举措提治理精度　　智能化同样是黄埔区社会治理综合服务中心的工作重点。该中心建立上下统一贯通工作机制，在区、镇街、社区三级社会治理综合服务中心标准化建设基础上，全力推进“五个统一”（即统一身份认证体系、统一用户权限管理、统一叫号系统、统一业务入口、统一考勤考核），实现中心统筹、平台受理、部门负责、分类办理。　　此外，黄埔区社会治理综合服务中心建立数据互通互联工作机制，强化数据支撑，汇聚来穗、信访等部门数据，开展综合数据治理，提高信息研判能力。　　与此同时，该中心建立数据更新维护工作机制。及时掌握矛盾纠纷网格事件数量，维持后台数据高质鲜活，保障调度部署有力有效。一体化统筹综合网格巡查走访、信息采集核实、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、维稳处置调度，实现网格事件“发现-报送-处置”全流程闭环管理。