从化区：全区12345热线业务大培训举行强培训 提质效 优服务　　为打造12345热线高效便捷的政务服务品牌，强力推进12345热线赋能城市高水平建设，营造高效便民的政务服务新局面，助力从化区经济社会高质量发展，近日，区政务服务和数据管理局（下称“区政数局”）特邀广州市政务服务和数据管理局业务负责同志到从化区开展全区12345热线业务大培训，全区12345热线承办单位分管领导、业务负责人及经办人约120多人参加了此次培训会。　　培训会上，区政数局工作人员首先从文件出台的背景意义、主要内容以及贯彻要点等三方面详细而系统地解读了《关于建立健全政务服务领域问题移送机制的意见（试行）》及《广州市从化区12345政务服务便民热线工单办理负面清单》，逆向明确12345热线工单办理的规范要求，同向发力提升群众满意度，共促热线工作再上新台阶。　　随后，市局业务专家根据从化区热线实际工作，结合《广州市政务服务便民热线管理办法》及其实施细则，详细解读了最新修订的《广州市政务服务便民热线考核工作方案》。在交流环节，大家纷纷表示此次培训对热线工作认识颇深、受益匪浅，就如何提高市民满意度等问题各抒己见，提出了有益的探索和建议。　　区政数局相关负责人表示，通过此次培训，全区12345热线工单承办人员进一步熟悉工单系统操作和工单处理业务规范，有助于提高工单的办理效率和质量，提升市民的满意度，更好地发挥12345热线作为市民与政府沟通的桥梁和纽带作用，充分展现了从化区政务服务便民热线在新时代服务民生工作中的新担当、新作为。