市医保局开展“局处长走流程”学史力行 为群众办实事　　市医保局立足民生部门工作实际，坚持在锤炼党性上力行、在为民办事上力行、在推动发展上力行，聚焦解决医保服务中的急难愁盼问题，在党史学习教育中创新开展“局处长走流程”专项活动。局处长们“化身”普通市民，以群众和企业的服务体验为出发点，从办事群众的角度查找医保服务存在的问题和薄弱环节，以“走”促改、以“走”促优，切实把党史学习的成果转化成为人民群众办实事、解难题的担当作为。全员出动，各方广泛参与　　“局处长走流程”活动设立6个工作小组，自4月份起，由局主要领导亲自挂帅，全体局领导分别带队，覆盖局系统所有机关处室和局属单位，充分调动全局的主动性和积极性，同时街道、医院等机构也积极参与，共同为提升医保服务水平出谋划策。　　局处长们变身办事群众深入到11个医保服务大厅、4个镇街办事大厅、2家定点医院，并将与群众生活和企业办事最息息相关的服务归纳为6个场景，具体包括“我要看病”“我要生孩子”“我要去异地”“我的医保用不了”“我要成为定点”“我要报销医疗费”，针对场景中的所有经办流程和医保服务开展走流程。在市医保中心荔湾分中心体验医保网办自助业务火眼金睛，问题无处遁形　　坚持从人民的角度出发，以问题为导向，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，深入查找医保服务中的痛点难点堵点。局处长们通过线上与线下相结合的方式，不仅体验了取号、提交资料、业务办结的前台全流程办理，还深入了解后台审核、结算、审签等完整工作流程，从每一个环节查找问题。　　局处长们通过政策制度、办理流程、办事材料、办理时限、办事环境、政务服务等不同指标来体验医保服务的可及性、便捷性，查找医保服务在群众观点、群众立场、群众感情上的差距，在能力素质、担当作为、作风形象上的差距，在流程再造、制度设计、工作措施上的差距，敏于发现问题、敢于暴露问题、善于解决问题。在市医保中心越秀分中心体验网上预约办理医保业务动真碰硬，整改一抓到底　　活动坚持“边走、边查、边改”原则，在前期准备阶段就主动开展自查，发现问题立行立改；在现场走流程阶段，局处长们每发现一个问题，立即研究整改措施、立即启动整改工作，以“钉钉子精神”抓好查改。　　通过归纳整理、分析原因、找准根源、精准施策，第一阶段“局处长走流程”活动提出了29项疏解任务，具体疏解措施包括优化医保信息系统和网办系统、增加相关业务办理渠道、完善“广州医保”微信公众号、精简办事材料、适时修订相关政策文件等，做到工作有目标、责任有主体、推进有措施、完成有时限。目前已有7项疏解任务完成整改，其余22项任务正在按计划推进中。同时，自8月份起，结合我市上线国家一体化医保信息平台情况，开展了第二阶段“局处长走流程”活动，对医保服务情况进行“回头看”，进一步提出了10项疏解任务，目前正在抓紧制定完善疏解任务清单。在从化区温泉镇政务服务中心体验城乡居民医保待遇解冻业务　　　　下一步，市医保局将结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动继续深入推进“局处长走流程”活动，把整改工作抓实抓细抓到底，持续提升医保服务水平，切实把群众反映强烈的“问题清单”转化为优化服务的“任务清单”，最后变成人民群众的“满意清单”，真正将党史学习教育成效转化为不断优化提升医保政务服务水平的生动实践。