学史力行办实事 医保服务开新局　　党史学习教育启动以来，市医保中心从化分中心党支部坚持以党建为统领，以人民为中心，从百年党史中汲取思想伟力、政治定力、奋进动力，用百年实践和经验启迪为民服务新思路，以昂扬精神走好新时代长征路，探索“内转”“联动”“输出”三种医保服务模式，拓展增进医保民生福祉新渠道，提升群众办事便捷度、体验度和满意度，以实际行动向建党百年献礼。　　强化“内转式”服务，提升医保办事效能。百年党史，深学深悟，采取“观看直播重点讲、邀请专家生动讲、支部书记带头讲”的方式，开展党史系列讲座；以青年读书会为载体，品读红色经典、分享红色故事、重走红色路线，坚定“听党话、跟党走”信念，激发走好医保长征路、续写新辉煌的内生动力。积极领会“局处长走流程”专项活动精神，减跑动、减材料、减时限，优化提升服务质效，制定《关于调整优化部分人员、岗位及职能实施方案》，全面推进“综合柜员制”，建立现场办事时间台账，加强业务培训，提升服务技能；梳理医保退费、退休状态修改、个账注资等业务和各网端模块存在问题，提出优化建议，制作温馨小提示、网办指引资料和网办二维码供参保群众查阅，努力减少大厅来访人员，全面提升窗口服务效率。　　深化“联动式”服务，打造群众满意窗口。牢固树立“一盘棋”思想，主动与区税务部门联合开展“学党史办实事助民生”支部共建活动并召开业务优化交流座谈会，建立医保-税务高频服务事项联动机制。统一服务口径，及时补位、杜绝推诿，减少前台矛盾；建立对口联络员机制，紧密衔接实现数据共享、一窗办结，让数据多跑路，群众少跑腿。整合力量，推行医保“互联网+经办”宣传，制作网办、掌上办高频业务指引单张，由税务、医疗机构和定点药店等协同派发。加强与辖区8个镇街的沟通联动机制，做好经办指导，专组跟进、专线联络、粤政易线上互动，出现问题和困难第一时间在线反馈、解决，确保各项下沉业务顺利实施，推进医保满意窗口建在家门。　　细化“输出式”服务，“小切口”解民难。一是走进企业。到大广高速公路公司等大型参保单位开展“送服务——医保政策宣讲进企业”活动，详细讲解关系职工切身利益的异地就医、生育待遇、个账及转移相关业务以及线上申办医保业务全流程；同时主动与辖区生育津贴业务量较大的企业搭建直通平台，增设预约渠道，零距离了解民意，收集相关意见和建议，为下一步有针对性优化服务提供思路；二是走进群众。持续开展送政策上门的医保“小切口”品牌活动，入户与群众宣传解读医保政策，面对面沟通交流、心贴心纾难解困办业务。为失能老人开展长护险政策宣讲，协同长护定点机构开展居家照护志愿服务，增强失能老人的获得感和幸福感，着力打造既有高度又有温度，既接地气又聚人气的医保服务新形象。　　初心如磐践使命，扬鞭奋蹄征新程。重任在肩，我们要增强时不我待的紧迫感，焕发真抓实干的精气神，把“我为群众办实事”实践活动落到实处，积极开创医保事业新局面，在惠及民生增进福祉上谱写了崭新篇章。与区税务局开展业务优化交流座谈会进企业宣讲医保政策及网办申请业务流程　青年志愿者到失能老人家中开展居家照护志愿服务