10月30日，市生态环境局局领导章威同志到广州12345政府服务热线受理中心现场接听群众来电，回应社会关切的生态环境问题。章威同志现场共接听7个电话，耐心细致地倾听群众所想、所盼、所急，对诉求逐一给予回应，并现场研究解决群众反映的油烟污染、噪音污染、工业废气等问题，要求相关责任单位、部门跟踪办理，及时对来电群众进行沟通回复，确保“事事有回音、件件有着落”。

接电结束后，市政务服务数据管理局组织召开热线重点事项协调会，通报市生态环境局热线工单办理、满意度情况和热点难点问题，并对下一步热线承办工作提出意见和建议。市生态环境局表示，将以本次接电活动为契机，进一步深入了解问题，问政于民、问需于民、问计于民，助推环境治理工作的提升，用扎扎实实的行动、善作善成的韧性来守卫广州碧水蓝天，为广州实现老城市新活力和“四个出新出彩”提供有力支撑，切实增强广州市民获得感、幸福感、安全感。（热线中心 王科）