为贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，及时掌握南沙区在城市治理工作中的薄弱环节，精准施政解决反映强烈的民生问题，8月12日，南沙区副区长刘朝阳带队来到广州12345政府服务热线中心话务现场接听群众来电并热情与群众进行互动。在90分钟的接电时间里，现场共接听群众来电9个，主要涉及环境保护、物业管理、房屋违规销售等方面的问题。刘朝阳副区长逐一耐心回应了群众，并现场交办相关职能部门，要求各相关职能部门迅速核查，依法处理，尽快给群众满意的答复，切实提高群众满意度。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共8个，涉及房屋违规销售、城市管理、文化设施建设等方面，将由热线中心转派南沙区政府依法依规处理。

接电结束后，在市政务服务数据管理局组织召开的热线重点事项协调会上，刘朝阳副区长对南沙区12345政府服务热线工作提出了具体要求：一是高度重视，督促推进整改落实。要分类解决好群众反映的问题，加强沟通协调，紧盯时间表，倒排工作计划，压实工作责任，加大巡查执法力度，迅速落实整改措施，给群众一个满意的答复。二是建章立制，落实构建长效机制。要以问题整改作为契机，优化完善区12345政府服务热线的工作机制，加强对下级承办单位的监督考核，充分发挥“1+6”制度的作用，进一步提高政府行政效能和热线事项的办理效率。三是总结经验，深刻剖析问题。全面总结此次领导接电活动经验，举一反三，针对薄弱环节下功夫，同时强化责任担当意识，切实解决存在的突出问题，着力建设好人民满意的服务型政府。（热线中心 袁瑞成）