GB/T 33358-2016《政府热线服务规范》发布于2016年12月13日，实施于2017年7月1日。在2023年12月28日下达修订标准计划，计划号20233807-T-469，当前标准正在征求意见。标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。

QRX JC101.21—2022 政府热线服务规范.pdf