9月22日，市城市管理综合执法局党组书记、局长陶镇广同志带队前往广州12345政府服务热线接听市民来电，了解广大市民诉求，积极回应市民对城市管理工作的关切。在近两个小时的热线接听工作中，陶镇广共接听市民来电11通，涉及违法建设、垃圾分类处理、环卫保洁等问题。对于市民的每一个来电，陶镇广局长都仔细倾听、耐心解答。

活动结束后，市政务服务数据管理局组织召开热线重点事项协调会，将市民反映的有关市城市管理综合执法局的热点问题作为重点事项进行交办。会上，陶镇广要求，对于马上能够解决的问题，立即安排有关部门负责人进行衔接、督办处置。对于不能马上解决的问题，做好详细记录，现场安排工作人员跟进，及时对来电市民进行回复，并表示下半年将着重对违法建设治理、垃圾分类处理等难点热点问题进行重点攻坚。

6月份以来，市城市管理综合执法局将12345热线办理工作与“不忘初心、牢记使命”主题教育结合起来，各局属单位负责人深入基层开展调研，积极处理12345热线转办案件，努力为群众办实事、办好事。市城市管理综合执法局表示，将继续巩固深化主题教育成果，坚持“以人民为中心”，坚持“以问题为导向”，加大12345热线转办案件的督办力度，针对短板、弱项和重点、难点问题抓好督办落实，加强办理调度，深入现场督导，督促解决问题。继续执行通报制度，每月就平台案件办理情况和其他相关工作情况进行跟踪督办，办完办好群众每项诉求，切实让群众更加满意。（热线中心王科）