带着感情带着责任
做好“送上门来的群众工作”

　　8月6日上午，广州市市长孙志洋到市信访局，现场研究解决包案信访事项并主持召开座谈会，研究部署下一步工作。

　　孙志洋充分肯定了近年来全市信访工作取得的成效。他强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意和为政得失的重要窗口。全市各级各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，厚植为民情怀，践行群众路线，带着感情、带着责任做好“送上门来的群众工作”，为广州高质量发展营造安全稳定的社会环境。

　　孙志洋强调，要坚持源头治理化解矛盾，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，加强对群众来信来访、12345政务服务热线、基层调研等反映问题的分析研判，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要站在群众的立场想问题、办事情，依法依规、实事求是解决群众的合理合法诉求，同时举一反三、系统梳理同类事件，以个案解决推动积案类案化解。要全面推进信访工作法治化，及时总结推广有效经验做法，推进数字信访和智慧信访建设，不断提升社会治理体系和治理能力现代化水平。

　　会后，孙志洋在市人民来访接待厅接访了番禺区来访群众，与属地和有关部门负责同志一道回应群众关切问题。